Customer Care

Digital subscriptions verarbeiten wir bereits seit über einer Dekade. Als einer der ersten Softwareanbieter haben wir für Medienhäuser in UK und den USA Lösungen für die Online-Content-Nutzung entwickelt.

Ob Future-Publishing oder die Funke-Mediengruppe – zahlreiche Verlage setzen in puncto Digital- und Kombi-Abo auf ccb. Sie alle profitieren von  hochautomatisierten Abläufen und ressourcensparenden Prozessen. Die hohe Integrationsfähigkeit von ccb garantiert Firmen Investitionssicherheit für die bestehende IT-Infrastruktur.

Meist wird ccb by dsb® als SaaS-Lösung aus dem deutschen Cloud-Datacenter der dsb cloud services genutzt. Besondere Anforderungen brauchen manchmal besondere Lösungen, daher bieten wir ccb by dsb® auch On-Premises an.

Unser Online Customer Service Modul wird von führenden Medienhäusern in Europa eingesetzt. Optimieren auch Sie Ihr Customer Response Management. Lassen Sie Leser und Leserinnen 24/7 Abos abschließen, Nachsendeaufträge starten oder Adressänderungen vornehmen. Ein vollautomatisierter Datenaustausch sorgt für geringe Prozesskosten und hohe Datenqualität.

Während Sie sich auf den Vertrieb konzentrieren, erledigt ccb das Kundenmanagement! Unser gemeinsam mit Verlagsfachleuten entwickeltes Subscription Management Tool digitalisiert Ihre Prozesse. Zusätzlich entlasten wir Ihr Contact Center durch ein automatisiertes E-Mail-Management.

Alle relevanten Kundeninformationen wie Kauf- und Zahlungsverhalten werden in der ganzheitlichen Ansicht der ccb Suite zusammengeführt und auswertbar gemacht. ccb analytics bietet Ihnen eine optimale Basis für gezielte Marketing-Aktionen, Cross- und Up-Selling oder Cross-Channel-Kampagnen.